1. OBJETO DEL CONTRATO

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1.1. El objeto del presente Contrato es la prestación, por parte del PROVEEDOR, de los servicios de implementación, desarrollo y soporte (en adelante, el “Servicio”) de los productos y programas informáticos descritos en el Anexo (en adelante, el “Software”). Las especificaciones generales del Servicio se detallan en este documento y las condiciones particulares contratadas por el CLIENTE se indican en el Anexo.

 

1.2. La cobertura del Servicio incluye exclusivamente el Software desarrollado o distribuido por el PROVEEDOR.

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2. CONDICIONES DEL SERVICIO

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2.1. El PROVEEDOR cuenta con los recursos técnicos, humanos y organizativos necesarios para ejecutar el Servicio, y pondrá a disposición del CLIENTE el personal cualificado que corresponda.

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2.2. El Servicio comprende: Soporte telefónico: Atención para consultas, asesoramiento y reporte de incidencias sobre el Software (Cel. 3148160888). Soporte on-line: Atención vía correo electrónico, SMS, chat, WhatsApp o portal web del PROVEEDOR. Soporte presencial: Atención según disponibilidad del PROVEEDOR. Conexión remota: Asistencia mediante acceso remoto seguro. Formación: Acceso a cursos y tutoriales en línea. Documentación: Acceso a manuales y videoguías del PROVEEDOR. Actualizaciones: El CLIENTE recibirá sin costo adicional las nuevas versiones o mejoras del Software, descargables por medios telemáticos. Área de Clientes: Acceso seguro vía web a herramientas y servicios asociados.

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2.3. El Servicio será prestado desde las oficinas del PROVEEDOR o por los medios señalados, dentro del horario laboral oficial: lunes a viernes de 09:00 a 12:00 y de 15:00 a 17:00.

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2.4. El tiempo promedio de respuesta será de hasta veinticuatro (24) horas. En caso de errores complejos del Software, la solución podrá requerir más tiempo o no ser inmediata; en tales casos, el PROVEEDOR ofrecerá alternativas para mitigar el problema.

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2.5. Algunas actualizaciones podrían exigir mejoras de hardware. El CLIENTE será responsable de adquirir los equipos necesarios.

 

2.6. Para acceder al Servicio, el CLIENTE deberá mantener actualizado el Software en su última versión disponible.

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3. CONDICIONES ECONÓMICAS

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3.1. El Servicio tendrá modalidad de pago mensual, conforme a lo indicado en el Anexo.

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3.2. El pago se realizará por transferencia bancaria, salvo acuerdo distinto entre las partes. Todo pago será anticipado a la prestación del Servicio.

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3.3. El precio será comunicado por escrito al CLIENTE y su ejecución se iniciará tras la aceptación correspondiente.

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3.4. El incumplimiento en el pago suspenderá la prestación del Servicio hasta su regularización. En tal caso, podrán aplicarse recargos por gastos adicionales.

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3.5. Servicios adicionales no contemplados en el presente Contrato se facturarán según tarifas vigentes, previo presupuesto solicitado por el CLIENTE.

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3.6. Podrá aplicarse un incremento mínimo (establecido en el Anexo) al precio de los servicios al renovarse automáticamente el Contrato, a fin de garantizar la sostenibilidad tecnológica de la plataforma.

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4. PRESTACIONES INCLUIDAS Y EXCLUIDAS

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4.1. El Servicio cubre únicamente incidencias relacionadas con el Software objeto del Contrato. Quedan excluidos problemas vinculados a hardware, sistemas operativos o aplicaciones de terceros.

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4.2. No estarán cubiertos fallos derivados de mal uso, daños en la red, virus informáticos, pérdida de copias de seguridad u otras causas ajenas al Software.

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4.3. El Servicio no incluye desplazamientos a las instalaciones del CLIENTE, salvo acuerdo específico, en cuyo caso se aplicarán las tarifas vigentes del PROVEEDOR.

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4.4. El Servicio contempla la configuración de copias de seguridad y la recuperación de datos. El CLIENTE podrá solicitar dichas copias con la periodicidad que considere necesaria.

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5. DURACIÓN

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5.1. La duración inicial del Contrato será la indicada en el Anexo.

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5.2. El Contrato se renovará automáticamente por períodos de doce (12) meses, salvo notificación de terminación con al menos un (1) mes de antelación.

 

6. FINALIZACIÓN

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6.1. Cualquiera de las partes podrá terminar el Contrato de forma inmediata por incumplimiento grave, mediante notificación escrita con acuse de recibo.

 

6.2. El PROVEEDOR podrá terminar el Contrato de manera inmediata en caso de: (a) falta de pago en las fechas acordadas; (b) reproducción ilegal de productos del PROVEEDOR o participación en actividades ilícitas; (c) insolvencia o concurso del CLIENTE.

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6.3. Tras la finalización, si el CLIENTE utiliza la versión en la nube, el PROVEEDOR entregará una copia de la base de datos vigente hasta la fecha de terminación.

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7. RESPONSABILIDAD

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7.1. El PROVEEDOR garantizará el correcto funcionamiento del Software, excluyendo incidencias causadas por terceros no autorizados o por uso indebido del mismo.

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7.2. No se considerarán errores del Software: problemas de sistema operativo, incompatibilidades con dispositivos de terceros o funcionalidades no solicitadas antes de la firma del Contrato.

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7.3. El PROVEEDOR no responderá por pérdidas de beneficios, daños indirectos ni expectativas de utilidad atribuidas al Software. Su responsabilidad se limita al incumplimiento de obligaciones estipuladas, salvo causas de fuerza mayor.

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8. DEBER DE COLABORACIÓN

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8.1. El CLIENTE facilitará al PROVEEDOR la información y elementos necesarios para la correcta ejecución del Contrato. El incumplimiento de este deber exonerará al PROVEEDOR de responsabilidad.

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9. CONFIDENCIALIDAD

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9.1. La información proporcionada por el CLIENTE tendrá carácter confidencial y será utilizada únicamente para la prestación del Servicio. El PROVEEDOR no podrá divulgarla a terceros, salvo cuando sea necesario para su ejecución. Esta obligación subsistirá aun después de la finalización del Contrato.

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10. PROTECCIÓN DE DATOS

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10.1. Los datos personales del CLIENTE serán tratados conforme a la Ley 1581 de 2012, bajo responsabilidad del PROVEEDOR.

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10.2. El PROVEEDOR tratará los datos exclusivamente bajo instrucciones del CLIENTE, sin fines distintos ni cesiones no autorizadas.

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10.3. El PROVEEDOR aplicará medidas técnicas y organizativas que garanticen la seguridad de los datos.

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10.4. Finalizado el Contrato, los datos deberán ser eliminados o devueltos al CLIENTE, quedando bloqueados únicamente para atender posibles responsabilidades legales.

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10.5. El PROVEEDOR garantizará que sus empleados y colaboradores respeten estas obligaciones.

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11. ACUERDO COMPLETO

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11.1. Este Contrato sustituye cualquier otro acuerdo previo entre las partes respecto del Servicio. Los anexos forman parte integrante del mismo.

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11.2. Cualquier modificación deberá constar por escrito y ser aceptada por ambas partes.

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11.3. La nulidad de una cláusula no afectará la validez del resto del Contrato.

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11.4. El presente documento regula una prestación de servicios sin que exista obligación de alcanzar un resultado específico distinto al estipulado.

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11.5. La relación entre las partes es exclusivamente mercantil, sin generar vínculo laboral alguno entre el CLIENTE y el personal del PROVEEDOR.

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11.6. Las comunicaciones se realizarán a las direcciones indicadas en el encabezado del Contrato.

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12. JURISDICCIÓN

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Para la interpretación y ejecución del presente Contrato serán competentes los Juzgados y Tribunales de la ciudad o localidad de residencia del CLIENTE, con renuncia expresa a cualquier otro fuero aplicable.